カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社プロスペックは、清掃、設備管理、警備、プール管理・監視その他の施設管理業務を通じて、お客様、施設利用者、委託者その他関係者の皆様に、適切かつ誠実なサービスを提供するよう努めています。

皆様から寄せられるご意見、ご要望、苦情等は、サービスの改善につながる大切な声として真摯に受け止め、丁寧に対応いたします。

一方で、従業員の安全と尊厳を守り、安心して働ける環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対しては、会社として組織的に対応いたします。

カスタマーハラスメントの考え方

当社では、お客様等からの要求・言動のうち、その内容または手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと考えます。

正当なご意見、ご要望、苦情等をカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。要求の内容、具体的な言動、その頻度・時間、従業員への影響等を総合的に確認して判断いたします。

対象となる行為の例

以下のような行為が該当する場合があります。

• ・暴力、物を投げつける行為、設備・物品を故意に損傷する行為
• ・脅迫、威嚇、恫喝、著しい暴言
• ・人格を否定する発言、差別的な発言、性的な言動
• ・正当な理由のない長時間の拘束や、同じ要求を過度に繰り返す行為
• ・土下座等の過度な謝罪や、金銭その他不当な利益を要求する行為
• ・SNS等への投稿を示唆し、不当な要求をする行為
• ・従業員の個人情報を不当に取得・使用しようとする行為
• ・その他、従業員の就業環境を害する著しい迷惑行為

なお、障害、年齢、疾病等の事情そのものを理由として判断することはありません。必要な配慮を行いながら、具体的な要求・言動に基づいて対応いたします。

当社の対応

カスタマーハラスメントに該当する、またはそのおそれがある場合は、従業員個人に対応を委ねず、責任者への引継ぎや複数名での対応など、組織的に対処いたします。

従業員の安全確保のため、状況に応じて、その場での対応を中断または終了する場合があります。暴力、脅迫等の悪質な行為については、必要に応じて警察その他関係機関に相談・通報いたします。

当社が業務を受託する公共施設等において、施設利用の停止、退館、利用制限等を決定する権限を有しない場合は、施設管理者、指定管理者、委託者等の権限を有する関係者と協議・連携して対応いたします。

従業員を守るための取組み

当社は、相談・報告体制を整備するとともに、従業員への周知・教育、被害を受けた従業員への配慮、再発防止に取り組みます。

相談者および関係者のプライバシーを保護し、相談・報告や事実確認への協力を理由とする不利益な取扱いは行いません。